为全面提升优质服务意识，增强服务技巧，提高服务水平，11月22日，公司组织开展《服务升维—核心服务意识提升》专项培训。公司中高管层管理人员、核心服务员工共计60余人参加培训。

本次培训内容紧紧围绕核心服务意识认知与服务沟通技巧提升两篇章展开，采用理论学习、案例讨论、情景再现、小组比拼、趣味游戏等多种培训方式全程互动进行授课，生动的将服务认知、需求预测、服务态度、共情引导、提问确认、倾听力量等方面知识入脑入心。

学习过程中， 通过再现实际服务中的工作场景，结合公司服务案例，让学员理解服务与用心服务的区别，使用客户需求金字塔处理沟通难题，了解并避免沟通六禁忌，熟练使用共情引导的赞问听换四部曲以及知悉赞美的原则等内容。

培训现场氛围轻松和谐，反响热烈，掌声阵阵。通过层层比拼，最终由公司党委委员、副总经理付海华带领的第五小组夺冠。

培训结束后，员工们纷纷表示受益匪浅，服务意识得到了明显提升，沟通技能也有了显著提高。在实际工作中，他们将更加注重沟通和互动，提供更加优质的服务。

为了进一步巩固培训成果，公司将继续组织服务意识和技能提升培训，不断提高员工的综合素质。同时，我们也将加强对服务质量的监督和评估，确保服务满意度的持续提升。

通过此次培训，不仅提升了员工的服务意识和沟通水平，也进一步增强了企业的核心竞争力。我们将一如既往地坚持以业主、合作伙伴为中心，不断提升服务质量，提供更加优质的建筑施工服务。