为贯彻落实公司“1346”行动计划，推动公司培训工作规范化开展，进一步强化中层干部学习意识，逐步提升中层干部管理能力。人力资源部12月17日组织开展了《高绩效团队建设中的有效沟通方式-与下级沟通的有效方法》培训。副总经济师、人力资源部部长姜玲燕主持培训，机关各部门负责人参会。

此次培训打破传统的讲授式授课方式，通过视频学习结合案例讨论、现场示范、总结提炼达成共识的形式进行开展。培训过程中主要探讨了针对员工抱怨如何处理、如何批评员工、如何表扬员工、绩效面谈的方法等几个主题。

在如何处理员工抱怨层面，培训传达了要针对不同的抱怨原因因地制宜，具体问题具体分析。在如何批评员工的问题上，培训分享了几个需要注意的问题点：批评过程中应该杜绝发泄情绪而应该解决问题；要帮助成长而不是宣泄不满；了解事实同时给予员工解释空间，领导要理智、对事不对人。要做到以法制人、以情感人、以理服人，同时因人而异，讲究艺术和方法。

在对员工的表扬上，培训提出：不能吝啬对员工的赞美，要寻找恰当的时机、场合，把握合理的频次进行具体的合理的赞美。最后，针对绩效面谈提出了四个关键步骤：明确目的、员工个人先汇报、领导对工作业绩进行定性和定量评估、双方商讨分歧点。

整个培训过程中，各部门负责人积极参与讨论，现场氛围热烈，通过相互之间的交流分享，碰撞出了不一样的思维火花，提供了新的视角。通过此次培训，强化了大家的学习意识，促进了交流分享，为各部门改善和提升工作做到了良好的启发作用。