随着市场竞争的日益激烈,提升服务质量成为施工企业在竞争中取胜的关键因素之一。为进一步提升企业服务质量,建立长期稳定合作关系,市政建设集团大力开展服务提升工作。
公司成立服务提升工作领导小组,主要领导亲自调度,下设工作专班,由战略发展部牵头组织各项目部、事业部及职能部门全面参与,围绕增强服务意识、优化服务流程、提高服务质量、强化沟通保障等多个方面展开。11月以来,工作专班对公司多个合作伙伴进行了为期一周的深入调研,通过问卷调查、面对面访谈等方式,发掘合作伙伴在公司各项业务流程和服务中存在的难点堵点,了解需求和期望,组织各项目部、事业部及职能部门对调研信息进行详细分析整理、调整优化。此外,公司目前正对业务相关制度和流程进行评估,审查各业务环节工作制度及流程,找出潜在问题和改进空间,通过优化服务流程,提高工作效率,减少等待时间。
下一阶段,公司还将实施核心服务意识技能提升培训、建立沟通协调机制等措施,在未来为合作伙伴提供更优质、更专业的服务,树立良好口碑,吸引更多合作伙伴共同发展,共创辉煌。